Als Senior Supervisor Callcenter ben je mede verantwoordelijk voor het opzetten van het callcenter van onze klant. Zodra het callcenter is opgezet draag je er zorg voor dat het team zo goed mogelijk in staat wordt gesteld om de klanten optimaal en op de juiste manier service te verlenen door het beantwoorden van hun vragen. Tevens draag je zorg voor de realisatie van de afgesproken service levels en voor de bewaking en optimalisering van processen en procedures. In deze functie rapporteer je aan het Hoofd Service.

Taken en verantwoordelijkheden:

·         Realiseren van de afgesproken doelstellingen

·         Bewaken van de processen en tijdig signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen

·         Verzorgen van diverse rapportages

·         Aansturen, monitoren, bijsturen, coachen en motiveren van personeel

·         Zorgdragen voor de beschikbaarheid van personeel

Wij zijn op zoek naar ...

Je hebt tenminste HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in de Customer Care/Callcenterbranche, waarvan tenminste 3 jaar als leidinggevende. Ervaring in het opzetten van een nieuw callcenter is een pre. Je hebt een innovatieve kijk op klantgerichtheid. Daarnaast ben je resultaatgericht en stressbestendig, je beschikt over overtuigingskracht en bent in staat om het overzicht te houden in hectische situaties. Tevens beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Tot slot beschik je over coachende capaciteiten en ben je in staat om een team te motiveren.

De werkgever biedt…

Onze klant biedt een uitdagende functie in een dynamisch en expansief bedrijf, een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder: spaarloonregeling, personeelskorting en een studieregeling.